В Украине интернет-шопинг становится все более популярным

Однако для нас главное, чтобы при покупке через интернет-магазин вы получили документ, подтверждающий, у кого именно вы купили товар (чек). В законе четко указано: для того, чтобы мы могли провести проверку, вы должны указать название субъекта хозяйствования, его местонахождение», – уточнил Кобельков.

И дело тут даже не столько в динамике роста числа жалоб (ведь рынок е-коммерции активно растет), сколько в сложности защиты прав потребителя, конкретного человека. Дело в том, подчеркнул Олег Кобельков, что когда работники Госпотребинспекции пытаются помочь покупателям, то часто сталкиваются с тем, что через интернет покупателям реализую товар люди, личность которых впоследствии невозможно установить, а документы, которые они представляют, или фиктивные, или их издает представитель курьерской службы.


Статистика последних лет свидетельствует о том, что в Украине интернет-шопинг становится все более популярными. Судя по исследованию, которое в январе этого года провела в нашей стране датская компания Respomondo, 5% интернет-пользователей Украины покупают товары онлайн еженедельно, а каждый пятый (22%) – ежемесячно.
Правда, куда активнее стала проявляться и другая тенденция, характерная для этой «торговой площадки» – все чаще участники электронной коммерции сталкиваются с недобросовестными интернет-магазинами, и тогда выясняется, что защитить свои потребительские права достаточно трудно, а в некоторых случаях и вообще невозможно.
Как в таких случаях поступать и что следует делать рассказал во время онлайн-конференции, Олег Кобельков – зам. начальника управления Госинспекции по вопросам защиты прав потребителей.
Олег Кобельков обратил внимание на небольшую, вроде, цифру, за которой кроются серьезные проблемы: больше 4% всех жалоб, поступивших в 2012 году в Госпотребинспекцию, – это жалобы покупателей на услуги, связанные с интернет-магазинами. Вроде, цифра и небольшая, но за ней стоит неприятная динамика: фактически за один только прошлый год число претензий к этому торговому сектору стало больше вчетверо (в 2011 году был только один процент жалоб).

По поводу того, как в таких случаях защитить права потребителя, среди специалистов идет большая дискуссия. В частности, Минэкономразвития разрабатывает современные нормы внутренней торговли.
«Мы всеми силами поддерживаем норму, которая не очень нравится бизнесу. В ней предлагается обязать каждый интернет-магазин или субъект хозяйственной деятельности, который занимается торговлей на расстоянии, иметь физически существующий офис, – отметил зам. начальника управления Госинспекции по вопросам защиты прав потребителей. – Мы понимаем, что для бизнеса это дополнительная нагрузка, зато такое решение позволит защитить потребителя от недобросовестных коммерсантов».
Но до тех пор, пока такая норма защиты потребителя не вступила в силу, Олег Кобельков дал такие советы.
«Как только вы начинаете понимать, что интернет-магазин проверяет ваше терпение, обещая решить проблему с заменой товара завтра-послезавтра, а потом переносит сроки, следует обратиться в территориальную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей, и мы приложим все силы, чтобы защитить покупателя.
Другими словами, чтобы при интернет-шопинге не возникли какие-нибудь недоразумения, следует смело пользоваться своими правами покупателя – требовать от магазина чек и конкретный адрес. И тогда при любых «сюрпризах» вы не потеряете деньги и сохраните нервы. А Госпотребинспекция защитит ваши права.